¡Cámbialo fácil!
- Tienes 30 días para realizar tu cambio, por talla, color, referencia; o si deseas generar nota crédito para efectuar posteriormente una nueva compra.
- Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
- Accesorios, Ropa Interior y Cosméticos no tienen cambio.
- Los cambios pueden solicitarse a través de www.bigjohn.com.co o hacerse en nuestras tiendas físicas.
Políticas de envío
Realizaremos despachos a todo el territorio nacional a través de nuestro socio despachador, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees. El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 15 días hábiles para otros destinos.
TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta – Mis Pedidos” en nuestra página web.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte a nuestra línea de atención al cliente, 304 623 2336 (en horario de lunes a viernes de 7am-4:30pm), a través de nuestro correo bigjohnteescucha@imr.com.co , o en nuestra página web www.bigjohn.com.co en el formulario de ‘Contáctanos’ para verificar el estado del transporte. El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente de BIG JOHN, línea: 304 623 2336 (en horario de lunes a viernes de 7am-4:30pm), a través de nuestro correo bigjohnteescucha@imr.com.co , o en nuestra página web www.bigjohn.com.co en el formulario de ‘Contáctanos’.
COSTO DEL ENVÍO
El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $200.000; para compras inferiores a éste valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
Políticas de cambios
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si deseas cambiar alguno de los productos que compraste en www.bigjohn.com.co, puedes hacerlo de dos maneras:
En nuestras tiendas físicas: visita cualquiera de nuestras tiendas BIG JOHN y presenta la factura de tu compra en línea, dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra.
Por recogida a domicilio: solicita el cambio escribiéndonos por WhatsApp al +57 604 623 2336 o al correo bigjohnteescucha@imr.com.co, dentro de los 30 días siguientes a la entrega del producto. Nuestro equipo de servicio al cliente te ayudará a programar la recogida de la mercancía.
Una vez se haya efectuado la devolución de tu producto, podrás escoger entre las siguientes opciones:
Cambio por talla o color: solo se podrán hacer cambios por productos de igual o menor valor al original, sujetos a la disponibilidad de inventario. Si el valor es menor, el saldo restante se te entregará en un bono para una nueva compra en línea.
Bono o nota crédito: para usar en cualquiera de nuestras tiendas o en www.bigjohn.com.co. El bono tiene una vigencia de un año. Si deseas redimirlo en la página web, escríbenos al correo bigjohnteescucha@imr.com.co para solicitar el código que deberás ingresar al momento de tu compra.
PROCESO DE RECOGIDA
Una vez radicada tu solicitud con los datos necesarios, programaremos una fecha de recolección con nuestro aliado de transporte, según el día en que puedas entregar el producto.
Al momento de la entrega, el producto debe estar debidamente embalado y marcado con tus datos (nombre, cédula, dirección y teléfono de contacto), con el siguiente destinatario:
Centro de Distribución BIG JOHN – CEDI – Devoluciones E-commerce
BIG DENIM S.A.S.
Carrera 65B # 16A-25, Medellín
Nuestro aliado de transporte te entregará una copia de la guía como constancia de la devolución.
Puedes usar el mismo empaque en que recibiste tu pedido o uno de tu preferencia, siempre que sea adecuado para proteger el producto durante el transporte.
Ten en cuenta que el producto debe devolverse en óptimas condiciones: sin uso, limpio, sin modificaciones o alteraciones y con sus etiquetas originales.
TIEMPOS DE RESPUESTA
Cambio por talla o color: el nuevo producto se despachará dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del producto en nuestra bodega. A partir de ese momento aplican los tiempos de una entrega normal.
Bono o nota crédito para compras en la página web: escríbenos al correo bigjohnteescucha@imr.com.co notificando el envío. Dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del producto en nuestra bodega, te enviaremos a tu correo el código para usar en tu próxima compra en www.bigjohn.com.co.
Devolución del dinero (aplica para garantías y derecho de retracto): por transferencia, se realiza aproximadamente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto en nuestra bodega. Si es por reversión del pago, por condiciones bancarias el plazo puede ser de hasta 30 días hábiles.
GARANTÍAS
Una vez verifiquemos el estado del producto, tendremos 3 días hábiles para informarte si cumple con los criterios para el cambio por talla o color, el bono o nota crédito, o la devolución del dinero. Los criterios son:
- Haber realizado la compra hace menos de 60 días.
- El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original.
- La prenda debe estar en buen estado y limpia.
Los accesorios, la ropa interior y los cosméticos no tienen cambio, salvo que presenten un defecto de calidad cubierto por la garantía.
Si el cambio o la garantía no proceden, te informaremos el motivo por correo electrónico y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
CAMBIOS EN TIENDAS BIG JOHN
Si compraste en una de nuestras tiendas físicas, puedes acercarte a cualquier tienda BIG JOHN del país dentro de los 60 días siguientes a la compra (fecha de la factura), presentando la factura o la cédula de la persona que realizó la compra. Uno de nuestros asesores te ayudará con el proceso.
Importante: las compras realizadas en las tiendas físicas BIG JOHN no pueden cambiarse a través de www.bigjohn.com.co.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, y los costos de transporte de la devolución serán asumidos por ti.
Para solicitarlo, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente por WhatsApp al +57 604 623 2336, al correo bigjohnteescucha@imr.com.co o a través del formulario de Contáctanos en nuestra página web.
Si se cumplen todas las condiciones, BIG JOHN te devolverá la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario.
De acuerdo con la misma ley, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal que, por razones de salubridad o por el tipo de producto, no pueden devolverse después de su compra.
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