¿Cómo comprar en www.bigjohn.com.co?
Lo primero que debes hacer es seleccionar la categoría, marca o producto(s) que deseas comprar, al seleccionarlos tienes la opción de seguir seleccionando productos o ir directo al botón de PAGAR AHORA. Una vez elegidos el o los productos te dirigirás al carrito de compra que se encuentra en la parte superior derecha.
Verifica que los productos, tamaño, cantidad, etc., estén correctos, haz clic en FINALIZAR LA COMPRA.
Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso de compra y a continuación completa tus datos personales, de envío y medio de pago.
Una vez ingreses el medio de pago, verifiques bien los datos y procedas a pagar, recibirás un correo de confirmación aprobada de este. Para finalizar, luego de 5 a 15 días hábiles, recibirás tu pedido en la puerta de tu casa y/o oficina.
En caso de dudas, comentarios o demás, te puedes comunicar a través de nuestro chat en línea, del número 304 6232336 de lunes a viernes de 7: 00 a.m. a 4: 30 p.m. o a través de nuestro correo electrónico bigjohnteescucha@imr.com.co
¿Por qué no logro finalizar mi compra con mi tarjeta?
Si es Tarjeta de Crédito, verifica muy bien que hayas ingresado correctamente los datos de la tarjeta y del titular de la misma, número de tarjeta, fecha de validez y código de seguridad.
Si te quedan dudas adicionales no dudes en contactarnos a través de nuestro chat en línea, del número 304 6232336 de lunes a viernes de 7: 00 a.m. a 4: 30 p.m., o a través de nuestro correo electrónico bigjohnteescucha@imr.com.co
Tengo un cupón de descuento, ¿Cómo lo utilizo?
Si tienes un cupón de descuento, verás un campo en el carrito de compras con la pregunta “¿Tienes un cupón de descuento?”. Justo debajo, podrás ingresar tu código (alfanumérico) y aplicarlo para que se haga efectivo en tu compra.
¿Cuáles son los métodos de pago?
Compra de forma segura a través de Wompi con Nequi, PSE, Botón Bancolombia, Recaudo Bancolombia, tarjetas débito y crédito, Daviplata o Bancolombia QR. Y si prefieres, compra hoy y paga a cuotas con Sistecrédito.
¿Es seguro comprar por www.bigjohn.com.co?
Comprar en www.bigjohn.com.co es seguro. Nuestra tienda online funciona sobre Shopify, una de las plataformas de comercio electrónico más reconocidas a nivel mundial, que cuenta con la certificación PCI DSS Nivel 1, el estándar más alto de seguridad para proteger la información de tus tarjetas. Además, tus pagos se procesan a través de Wompi, la pasarela de pagos respaldada por Bancolombia, y también puedes comprar a crédito con Sistecrédito. En nuestras Políticas de Privacidad puedes consultar cómo manejamos tus datos personales.
¿Es posible comprar tarjetas regalo en www.bigjohn.com.co?
Por el momento, la opción de comprar tarjetas de regalo no está disponible en nuestra página web www.bigjohn.com.co. Sin embargo, te invitamos a comunicarte con nuestra línea de atención al cliente por WhatsApp al 304 623 2336, donde con gusto te ayudaremos a gestionar tu solicitud.
¿Mis datos están protegidos?
PRIVACIDAD
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales y sus decretos reglamentarios, es importante que conozcas lo siguiente:
Al aceptar los términos y condiciones, autorizas de manera previa, expresa e informada a BIG DENIM S.A.S., identificada con NIT 811.046.493-8, para almacenar y usar tus datos personales con el fin de gestionar tus compras, mantener una comunicación eficiente contigo y enviarte información sobre nuestros productos, servicios, ofertas, promociones, alianzas, estudios, concursos y contenidos.
Puedes consultar nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en este sitio, donde encontrarás los procedimientos de consulta y reclamo para ejercer tus derechos.
Como titular de tus datos, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Revocar la autorización y/o solicitar la eliminación de tus datos cuando consideres que no se han respetado tus derechos.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
Para consultas o reclamos sobre el manejo de tus datos, escríbenos a bigjohnteescucha@imr.com.co.
¿Cómo solicitar una pieza de recambio o accesorio?
Todos nuestros productos cuentan con un tiempo específico de garantía por defecto de fábrica.
EL PROCESO que tenemos para cambios es escribir a la línea 304 6232336 de lunes a viernes de 7: 00 a.m. a 4: 30 p.m. o a través de nuestro correo electrónico bigjohnteescucha@imr.com.co. Daremos solución lo más pronto posible
El cambio lo puedes realizar a través de estas líneas o dirigiéndote a cualquiera de nuestras tiendas físicas, con la prenda tal y como la compraste, con sus etiquetas y su factura de compra.
Tienes 30 días para realizar tu cambio, por talla, color, referencia; o si deseas generar nota crédito para efectuar posteriormente una nueva compra.
Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
Accesorios, Ropa Interior y Cosméticos no tienen cambio.
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente de BIG JOHN, línea: 304 6232336 (en horario de lunes a viernes de 7am-4:30pm), a través de nuestro correo bigjohnteescucha@imr.com.co , o en nuestra página web www.bigjohn.com.co en el formulario de ‘Contáctanos’.
Para mayor información ingresa a nuestras políticas de cambio en https://bigjohn.com.co/politica-de-cambio/
¿Qué productos pueden devolverse?
Para tramitar un a devolución, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
El producto comprado no debe estar usado.
El producto comprado debe devolverse en su embalaje original, siempre que sea posible. En caso de que ya no disponga del embalaje original, deberás sustituirlo por uno de medidas y capacidad similares.
El producto comprado debe ser enviado por correo certificado de forma que llegue a la dirección siguiente antes de transcurridos treinta (30) días desde la fecha en que se recibió el pedido.
¿Tengo derecho al retracto?
Big Denim SAS dará efectiva aplicación a las normas de protección al consumidor vigentes y aplicables, usted podrá ejercer el derecho de retracto del producto comprado dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores al recibo del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. En ningún caso Big Denim SAS hará reversiones parciales del valor de un producto. La devolución o el cambio de productos comprados por usted en las páginas WEB de Big Denim SAS debe gestionarse dentro de los siguientes ocho (8) días calendario a la fecha de la entrega del producto, llamando a la línea 304 6232336
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
*El tiempo de entrega de los productos está estimado entre 3 y 5 días hábiles para ciudades principales y entre 6 y hasta 15 días hábiles para otros destinos. *
Puedes hacer un seguimiento del progreso de entrega de tu paquete en cualquier momento con el código guía que te proporcionamos en la página principal de despacho de nuestra transportadora TCC.
¿Cómo puedo cambiar mi domicilio de envío?
En caso de cambio de dirección te puedes comunicar a través de nuestro chat en línea, del número 304 6232336 de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:30 p.m, o a través de nuestro correo electrónico bigjohnteescucha@imr.com.co con el asunto CAMBIO DIRECCIÓN en el transcurso de 24 horas estaremos respondiendo tu solicitud. Haremos el cambio lo antes posible.
¿Dónde puedo encontrar la factura para mi pedido?
Esta información llegará dentro del pedido. Si necesitas más información o una copia de la misma comunícate a través de nuestro correo electrónico bigjohnteescucha@imr.com.co de 7:00 a.m. a 4:30 p.m., con el asunto COPIA FACTURACIÓN en el transcurso de 24 horas estaremos respondiendo tu solicitud.
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